今天，隨著信息技術的發展，特別是網絡技術的發展，深刻地影響著政府部門的運作。為了更好地做好政府對外窗口服務工作，提高對外窗口服務工作效率，政府引進了觸摸查詢機，使用戶很方便地掌握相關辦事流程和有關信息，增強辦事透明度。
政府機關也需要擴大宣傳，提高辦事效率和提供更加完善的機關風貌，深入群眾，贏得贊譽。觸摸查詢機就為政府單位提供了一個向外界展示自己形象，擴大影響力的有利方式和窗口。
觸摸查詢機的多媒體觸摸查詢系統是集圖像、聲音、文字為一體的多媒體電腦系統。由于其自身的圖文并茂、多姿多彩和簡便的操作。換言之，它能綜合信息發布者的意愿和接受者對信息的需求及接受習慣，對信息進行收集、加工、整合并進行雙向傳播。近年來觸摸查詢機已經作為全新的信息傳播媒體廣泛應用于各省、市、縣級的政府機關。
